常见问题解答

  • 预付费电表的常见问题及处理方法

    发布:旺悦 浏览:
     
     1、预付费电表管理系统如何补打发票?
    答:可以在补购电卡中的方法进行,因为补卡时会问要否补打发票;也可以直接补打发票。补打发票并不会增加一个发票编号,只是把最后一次购电的数据重打一次。
     
    2、用户的购电卡丢失怎么办?
    答:您可以通过[补卡]功能进行补卡。用户即使找到丢失的卡也不能再使用。
     
    3、用户谎报购电卡丢失怎么办?
    答:不用担心,放心补卡。 比如:某用户在第五次购电后,购电卡已插表一次并未丢失但谎报丢卡,因补卡时写入的是第五次购电数据,电卡表中已读入该次购电数据已存在电卡表。所以用户用补给的卡再插一次也无用。当然,补给的卡可用于以后购电。
     
    4、系统测出用户卡未使用,拒绝售电怎么办?
    答:若用户购电后未插卡,应要求用户插卡一次,才能进行下一次购电。若用户已插卡一次,则电表有故障,应派人检查。
     
    5、用户反映尚有剩余电量,表停了怎么办?
    答:当剩余电量为报警电量(购入电量的10%)时,电表停电报警。因此,若表拉闸断电了,只要用购电卡插一次电表即可恢复供电直到用完剩余电量为止。  
     
    6、用户卡返回有透支电量怎么办?
    答:供电部门应及时检查用户电表的继电器是否正常。
     
    7、用户反映电量送不进电表,怎么办?
    答:用户新购电量送不进电表,可能是
    8 、电表编号不符。
    购电卡内的电表编号与电表内的电表编号不符。都可以用“查电卡”检查,核对电表上显示的电表编号。大都出现在用户第一次购电就送不进电量。
    原因1、用户初次使用,应指导用户把电卡按正确方向插入并插到位。
    原因2、是现场装表时抄错了电表厂号,或者开户时没有正确配表(电表厂号选错),造成开户配表不对号。
    处理方法:在管理系统中给用户作换表处理。(即仅调整数据中的电表编号)
    原因3、表箱中有多块表时,用户插错了电表。
    处理方法:给用户作变更用户信息处理,调换两个错插用户的户名、地址等。
    购电次数不符。
    购电卡内的购电次数与电表要求的购电次数不符。
    电卡表内部有一个购电次数计数器,而购电卡有一个购电次数,只有当卡内的购电次数与电表内的购电次数相等时,电表才会将购电卡内的购电数据读入(即所谓送进电量)。如果在购电过程中,少插了一次,则以后购电卡内的电量应无法送进电表。
    处理办法:给用户补前一次卡。
    购电卡已经损坏。
    把电卡在系统上进行读入检查数据后,补写购电卡能否正常写入。如出错则电卡已损坏,应补发一张新购电卡。
    电表已经损坏。
    如电表能对“查电卡”有反映,则电表工作正常。否则更换坏表。
    现场的具体情况多种多样的,管理员一定要在深刻理解电卡表的工作原理的基础之上,及时果断地对情况进行处理。

    换表后要否换用户卡?
    答:换表时只需记下旧表的剩余电量作为‘找补电量’登记,用户仍用原用户卡即可购电,并自动把旧表的剩余电量转到新表上。
     
    9、如何使用清零卡?
    答:清零卡的使用要严格管理,只能在供电系统内部使用。只有确信电表中数据无用时才可用清零卡将表内的用电数据清除,再将电表重新投入使用。(电表运行时间、电表出厂编号不能清除)。清零后:电表显示:E=00
    清零卡必须要在本区域内的电表上电的2分钟内使用有效。跨区域也无效。
     
    10、如何使用预置卡?
    答:预置卡是通用的,仅给于电表一个赊欠限量值,赊欠的电量在购电卡插入时自动扣除。因此装表人员可以用同一张预置卡给所有安装的电表进行预置。经预置后电表即可用电。并等待用户购电卡对号。
     
    11、电卡能否反复使用?
    答:正常情况下,电卡能反复读写100万次。如果一张已制作为“清零卡”的电卡也可以转换为另一种卡(如查电卡或购电卡)。因为在写电卡前系统会自动检查电卡的类型,并自动擦除电卡内原有数据后再写入新卡的数据。
     
    12、电卡密码错,报废了怎么办?
    答:由于电卡是属于高科技的智能加密卡,错误的密码试探被严格地限制为三次,如有三次密码测试错误发生,则该卡将密码锁定而永久报废。因此也会在使用中由于各种可能造成卡被锁死而报废,所以高强度的保密技术也有代价的。
    用户购电卡被锁死时,只要卡中数据还可以读出用户数据,售电后写卡时换新卡进行写入,这样就可以把废卡中剩余电量与本次购电量一并写入新卡,避免用户损失。
     
    13、怎样检查电卡是否报废?
    答:读卡检查功能:读卡并检查电卡中数据。然后使用[擦除]能将使用过的电卡中数据擦除,用于重新发行。如果擦除能正常完成,则该卡还能使用。
     
    14、登录密码忘记了怎么办?
    答:由管理员在“设置维护”“人员电价设置”功能中:定位到该人员,清除密码。所以管理员的密码及密码卡应保管好。
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